Hola José
Una excelente cátedra para las empresas que deberían tomar en cuenta, muchas empresas tienen una web olvidada y poco intuitiva, o incluso algunas no tienen y ya no hablemos de un blog profesional como bien comentas. Para implementar estos cambios se tiene que buscar a personas profesionales o capacitar al personal, aparte del Community Manager se tiene que buscar a todo un equipo por ejemplo una estratega, ya que el CM es el encargado de interactuar en las redes sociales y viralizar el contenido.
Otro punto que yo hay que perder de vista, es estar al pendiente del mundo offline y vincularlo a la estrategia.
Gracias José por tan excelente post y la forma de explicar tan digerible. Con tu permiso procedo a compartirlo.
Un abrazo